“Pengaruh Penerapan Brimo Terhadap Peningkatan Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank BRI” (2026) E-BISNIS: JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 19(1), pp. 63–71. doi:10.51903/e-bisnis.v19i1.3383.