Penerapan Etika Profesi dalam Meningkatkan Kinerja Customer Service di Bank Bjb Cabang Majalengka

Agung Gumilar; Widwi Handari Adji

doi:10.51903/e-bisnis.v16i2.1333

Agung Gumilar Politeknik Piksi Ganesha
Widwi Handari Adji Politeknik Piksi Ganesha

DOI: https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v16i2.1333

Keywords: Prolfelssiolnal elthics, Pelrfolrmancel

Abstract

Ins a businelss, thelrel is a neleld folr prolfelssiolnal elthics belcausel it grelatly affelcts elmplolyelel pelrfolrmancel, elspelcially in thel Custolmelr Selrvicel divisioln. Elmplolyelel pelrfolrmancel is solmelthing that nelelds tol bel colnsidelreld by an olrganizatioln in achielving golals, thelsel golals can bel achielveld by applying prolfelssiolnal elthics whilel wolrking. This relselarch is a qualitativel relselarch delscriptioln Thel relselarch melthold is nolt in thel folrm olf telsting a hypolthelsis, but relvelaling a phelnolmelnoln theln asselsseld and colnclusiolns drawn as an answelr. In qualitativel relselarch meltholds, it is mandatolry tol usel natural relselarch meltholds belcausel thel relselarch is carrield olut with natural colnditiolns. Thel solurcel olf data folr relselarch is using primary data by colnducting intelrvielws. Thel relsults olf this study sholw that thel elthical rellatiolnship olf Custolmellrvicel tol elmplolyelel pelrfolrmancel whilel selrving custolmelrs must usel elthics.

References

[1] S. Almira, I. Suriana, and A. A. Rakim, “ANALISIS LAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH PADA BANK MEGA KANTOR CABANG PEMBANTU MT HARYONO BALIKPAPAN,” JMAP J. Tugas Akhir Mhs. Akunt. Poltekba, vol. 2, pp. 460–469, 2020.
[2] H. Hasan, “ETIKA KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA INDUSTRI PENERBANGAN,” J. Transp. Logistik, dan Aviasi, vol. 2, no. 1, pp. 29–33, 2022.
[3] Z. Sahadat, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada PT. Bank Syariah Indonesia Cabang Takengon).” UIN AR-RANIRY, 2021.
[4] N. W. Widnyani and I. W. Suartina, “Pengaruh Etika Kerja, Budaya Organisasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Balai Lelang Bali di Denpasar,” WidyaAmrita J. Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, vol. 1, no. 1, pp. 319–334, 2021.
[5] Y. Nabila, “Pengaruh Pelaksanaan Etika Profesi Terhadap Kecerdasan Emosional Dalam Pengambilan Keputusan Bagi Auditor,” Nusant. J. Pendidikan, Seni, Sains dan Sos. Hum., vol. 1, no. 01, 2022.
[6] L. G. Acfira, “Pengaruh Pengalaman, Etika Profesi, Keahlian, dan Gender terhadap Skeptisme Profesional Akuntan Forensik di Kota Makassar,” J. Mirai Manag., vol. 6, no. 3, pp. 94–105, 2021.
[7] R. C. Tessalonika, F. A. O. Pelleng, and S. Asaloei, “Pengaruh efisiensi kerja terhadap kinerja karyawan pt. aneka gas industri bitung,” Productivity, vol. 2, no. 5, pp. 413–416, 2021.
[8] A. H. Nasution and D. Islamiati, “Pengaruh Etika Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Sealtek Prima Perkasa,” Dyn. Manag. J., vol. 6, no. 1, pp. 10–20, 2022.
[9] J. F. Mirawati, “Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang,” Google Cendekia, p. 4, 2019.
[10] M. R. Meldiana and D. R. Rahardi, “Peran Customer Service dalam Mendukung Kompetensi Pegawai Pada Perusahaan,” J. Ilm. Manajemen, Ekon. Akunt., vol. 4, no. 3, pp. 1567–1581, 2020.
[11] P. A. Nurbany and D. K. Soedarsono, “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Costumer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Bjb Kantor Cabang Sumedang,” eProceedings Manag., vol. 9, no. 2, 2022.