Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Manfaat Bersih Aplikasi Mobile Banking Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna
Keywords:
System Quality, Service Quality, User Satisfaction, Net Benefits
Abstract
This research aims to test whether system quality and service quality influence user satisfaction and have a net beneficial impact on mobile banking application users. The type of research in this research is quantitative. The results of this research show that there is a significant influence on system quality on user satisfaction, there is a significant influence on service quality on user satisfaction, there is a significant influence on system quality on net benefits, there is no significant influence on service quality on net benefits, there is no significant influence on user satisfaction on net benefits, user satisfaction is unable to mediate system quality on net benefits is not significant, and user satisfaction is not able to mediate service quality on net benefits is not significant.
References
Buku:
Azhar Susanto, “Kualitas Sitem Informasi Akuntansi,” hlm. 14. Bandung, Lingga Jaya, 2013.
Imam, Ghozali. “Aplikasi Analisis Multivarieta IBM Spss 23,” Universitas Diponogoro., hlm. 47. Yogyakarta, 2018.
Maryanto Supriyono, Buku Pintar Perbankan, hlm. 45-46, Jakarta, 2020.
Sugiono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta. Bandung, 2016.
Jurnal:
Adela, Melfi. “pengaruh layanan M-Banking terhadap kepuasan nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa),” n.d., 89.
Agustina, Ruslinda, Rara Gustiana, and Octafia Amini. “Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada PT Indomarco Prismatama Cabang Banjarmasin” 14, no. 1 (2021).
Amarin, Shanaz, and Tri Indra Wijaksana. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung).” Business Management Analysis Journal (BMAJ) 4, no. 1 (April 28, 2021): 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001.
Angel BR Pakpahan, Dominick My. “Pengaruh Kualitas Informasi, Sistem Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Berbasis Mobile Banking Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Pematang Raya Simalungun,” 16. Medan, 2023.
Arafat, Ivan Rukma. “Pengaruh kualitas sitem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan maanfaat bersih monsoonsim berdasarkan model keberhasilan delone and mclean pada mahasiswa/i akuntansi universitas islam indonesia,” 2020.
Arikunto. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik,” Rineka., hlm. 37. Jakarta, 2006.
Bari, Rija Fathul. “Analisis faktor-faktor kesuksesan Mobile Banking (M-banking): Studi Empiris terhadap Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone & McLean (D&M Is Succes Model),” n.d.
bolon, Nelson Tampu. “Bijak Ber-Ebanking,” n.d., hlm. 13-14.
Fahlevi, Pahri, and Athanasia Octaviani Puspita Dewi. “Analisis Aplikasi Jateng Dengan Menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM),” n.d.
Fandi, Achmad. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT. Bank Syariah Mandiri Surabaya” 2 (2019): 8.
Febrianta, Andika. “Pengaruh layanan mobile banking dan automatic teller machine (ATM) Terhadap tingkat kepuasan nasabah bank syariah mandiri (Studi Kasus di Min 12 Medan),” n.d., 7.
Hariyadi, Risky, Marsellina Fitri, and Debby Arisandi. “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi dan Keamanan Sitem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan” 2 (2019): 13.
Hastuti, Rizka, Aditya Wardhana, and M Si. “Pengaruh kualitas layanan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri terhadap kepuasan nasabah,” n.d.
Indahningwati, Asmara. “Kepuasan Konsumen Pada Layanan SIM Keliling,” CV. Jagad Publishing., hlm. 13. Surabaya, 2019.
Indriyani, Lifti. “Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan tehadap minat nasabah dalam menggunakan layanan Mobile Banking pada Bank Syariah Indonesia ( Studi pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Bandar Lampung),” n.d.
Khusna, Isroul. “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado),” 23. Manado, 2020.
Kurniawan, Taufan Adi, Dewi Kusuma Wardani, and Ely Jupita Lestari. “Pengaruh Kualitas Sistem Mobile Banking terhadap Laba Bersih dengan Penggunaan dan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening,” n.d., 8.
Maksi, mohammad irfan. “Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap Net Benefits pemakaian sistem pembayaran Briva dengan Variabel Intervening kepuasan pengguna (Validasi model kesuksesan sistem informasi Delone dan Mclean),” n.d., 92.
Nabela, Farah. “Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pesan Instan WhatsApp Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman,” 37, 2022.
Nur Asyifa, Nisrina. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Mahasiswa (Siam) Universitas Brawijaya,” 32. brawijaya, 2022.
NurRianto, M. “Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah,” Alfabeta., Hlm.192-192. Bandung, 2010.
Rahmadianita, Annisa. “Pengaruh Pengawasan Kerja Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Andalas Karya Mulia Pekanbaru,” 31. Pekanbaru, 2022.
Saiful Fahmi, Muhammad. “Pengaruh Perhatian Orang Tua Dan Disiplin Belajar Terhadap Hasil Belajar Ekonomi Melalui Motivasi Belajar Siswa MA Mazro’atul Huda Wonorenggo Kabupaten Demak (Studi Kelas XI IPS Tahun Ajaran 2013/2014),” 63. Semarang, 2015.
Santi, Deni Widya. “Layanan Jasa Mobile Banking Pada Nasabah BRI Syariah (BSI) Bengkulu,” 2021.
Suryo Amelia, Yusti. “Analisis Pengaruh Desain Produk, Layanan Purna Jual, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio Fino 125 (Studi Kasus Pada Konsumen Yamaha Mataram Sakti Pedurungan Semarang),” 37. Semarang, 2019.
Syahfitri, Kholifah Rizkia, Rina Trisnawati, and Fatchan Ahyani. “Dampak Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Net Benefit Pemakaian Website Lazismu Solo Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna.” Jurnal Akuntansi STIE Muhammadiyah Palopo 8, no. 2 (August 1, 2022): 32. https://doi.org/10.35906/jurakun.v8i2.1017.
“Dampak Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Net Benefit Pemakaian Website Lazismu Solo Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna.” Jurnal Akuntansi STIE Muhammadiyah Palopo 8, no. 2 (August 1, 2022): 17. https://doi.org/10.35906/jurakun.v8i2.1017.
Ulfah, Fauziah. “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Informasi Akuntansi Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Bank Umum Syariah Di Bandung,” 34. Bandung, 2015.
“Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Informasi Akuntansi Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Bank Umum Syariah Di Bandung,” 46. Bandung, 2015.
Yudianto, Andre. “Analisis kelayakan ekonomi penanganan banjir sungai bringin kota semarang,” n.d.
Zuhelti, Neti, and Busriadi Busriadi. “Pengaruh Penggunaan Mobile Banking Dan Sistem Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri Di Kantor Cabang Pembantu Muara Bungo.” ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah 3, no. 1 (August 9, 2021): 26–44. https://doi.org/10.51311/istikhlaf.v3i1.281.
Azhar Susanto, “Kualitas Sitem Informasi Akuntansi,” hlm. 14. Bandung, Lingga Jaya, 2013.
Imam, Ghozali. “Aplikasi Analisis Multivarieta IBM Spss 23,” Universitas Diponogoro., hlm. 47. Yogyakarta, 2018.
Maryanto Supriyono, Buku Pintar Perbankan, hlm. 45-46, Jakarta, 2020.
Sugiono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta. Bandung, 2016.
Jurnal:
Adela, Melfi. “pengaruh layanan M-Banking terhadap kepuasan nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa),” n.d., 89.
Agustina, Ruslinda, Rara Gustiana, and Octafia Amini. “Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada PT Indomarco Prismatama Cabang Banjarmasin” 14, no. 1 (2021).
Amarin, Shanaz, and Tri Indra Wijaksana. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung).” Business Management Analysis Journal (BMAJ) 4, no. 1 (April 28, 2021): 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001.
Angel BR Pakpahan, Dominick My. “Pengaruh Kualitas Informasi, Sistem Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Berbasis Mobile Banking Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Pematang Raya Simalungun,” 16. Medan, 2023.
Arafat, Ivan Rukma. “Pengaruh kualitas sitem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan maanfaat bersih monsoonsim berdasarkan model keberhasilan delone and mclean pada mahasiswa/i akuntansi universitas islam indonesia,” 2020.
Arikunto. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik,” Rineka., hlm. 37. Jakarta, 2006.
Bari, Rija Fathul. “Analisis faktor-faktor kesuksesan Mobile Banking (M-banking): Studi Empiris terhadap Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone & McLean (D&M Is Succes Model),” n.d.
bolon, Nelson Tampu. “Bijak Ber-Ebanking,” n.d., hlm. 13-14.
Fahlevi, Pahri, and Athanasia Octaviani Puspita Dewi. “Analisis Aplikasi Jateng Dengan Menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM),” n.d.
Fandi, Achmad. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT. Bank Syariah Mandiri Surabaya” 2 (2019): 8.
Febrianta, Andika. “Pengaruh layanan mobile banking dan automatic teller machine (ATM) Terhadap tingkat kepuasan nasabah bank syariah mandiri (Studi Kasus di Min 12 Medan),” n.d., 7.
Hariyadi, Risky, Marsellina Fitri, and Debby Arisandi. “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi dan Keamanan Sitem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan” 2 (2019): 13.
Hastuti, Rizka, Aditya Wardhana, and M Si. “Pengaruh kualitas layanan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri terhadap kepuasan nasabah,” n.d.
Indahningwati, Asmara. “Kepuasan Konsumen Pada Layanan SIM Keliling,” CV. Jagad Publishing., hlm. 13. Surabaya, 2019.
Indriyani, Lifti. “Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan tehadap minat nasabah dalam menggunakan layanan Mobile Banking pada Bank Syariah Indonesia ( Studi pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Bandar Lampung),” n.d.
Khusna, Isroul. “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado),” 23. Manado, 2020.
Kurniawan, Taufan Adi, Dewi Kusuma Wardani, and Ely Jupita Lestari. “Pengaruh Kualitas Sistem Mobile Banking terhadap Laba Bersih dengan Penggunaan dan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening,” n.d., 8.
Maksi, mohammad irfan. “Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap Net Benefits pemakaian sistem pembayaran Briva dengan Variabel Intervening kepuasan pengguna (Validasi model kesuksesan sistem informasi Delone dan Mclean),” n.d., 92.
Nabela, Farah. “Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pesan Instan WhatsApp Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman,” 37, 2022.
Nur Asyifa, Nisrina. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Pengguna Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Mahasiswa (Siam) Universitas Brawijaya,” 32. brawijaya, 2022.
NurRianto, M. “Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah,” Alfabeta., Hlm.192-192. Bandung, 2010.
Rahmadianita, Annisa. “Pengaruh Pengawasan Kerja Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Andalas Karya Mulia Pekanbaru,” 31. Pekanbaru, 2022.
Saiful Fahmi, Muhammad. “Pengaruh Perhatian Orang Tua Dan Disiplin Belajar Terhadap Hasil Belajar Ekonomi Melalui Motivasi Belajar Siswa MA Mazro’atul Huda Wonorenggo Kabupaten Demak (Studi Kelas XI IPS Tahun Ajaran 2013/2014),” 63. Semarang, 2015.
Santi, Deni Widya. “Layanan Jasa Mobile Banking Pada Nasabah BRI Syariah (BSI) Bengkulu,” 2021.
Suryo Amelia, Yusti. “Analisis Pengaruh Desain Produk, Layanan Purna Jual, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio Fino 125 (Studi Kasus Pada Konsumen Yamaha Mataram Sakti Pedurungan Semarang),” 37. Semarang, 2019.
Syahfitri, Kholifah Rizkia, Rina Trisnawati, and Fatchan Ahyani. “Dampak Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Net Benefit Pemakaian Website Lazismu Solo Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna.” Jurnal Akuntansi STIE Muhammadiyah Palopo 8, no. 2 (August 1, 2022): 32. https://doi.org/10.35906/jurakun.v8i2.1017.
“Dampak Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Net Benefit Pemakaian Website Lazismu Solo Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna.” Jurnal Akuntansi STIE Muhammadiyah Palopo 8, no. 2 (August 1, 2022): 17. https://doi.org/10.35906/jurakun.v8i2.1017.
Ulfah, Fauziah. “Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Informasi Akuntansi Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Bank Umum Syariah Di Bandung,” 34. Bandung, 2015.
“Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi, Kualitas Informasi Akuntansi Dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Bank Umum Syariah Di Bandung,” 46. Bandung, 2015.
Yudianto, Andre. “Analisis kelayakan ekonomi penanganan banjir sungai bringin kota semarang,” n.d.
Zuhelti, Neti, and Busriadi Busriadi. “Pengaruh Penggunaan Mobile Banking Dan Sistem Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri Di Kantor Cabang Pembantu Muara Bungo.” ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah 3, no. 1 (August 9, 2021): 26–44. https://doi.org/10.51311/istikhlaf.v3i1.281.
Published
2024-07-01
How to Cite
Rahayu Saputri, Mellya Embun Baining, & Khairiyani Khairiyani. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Manfaat Bersih Aplikasi Mobile Banking Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 17(1), 126-138. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i1.1801
Section
Articles
.jpg)
