PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPERCAYAAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI BAITUL MAAL WA TAMWIL (BMT) KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i2.1964Keywords:
Service Quality, Trust, Religiosity, Satisfaction and LoyaltyAbstract
The research used a questionnaire method which was carried out at BMT Jambi City. This research used 100 samples as respondents with samples taken using Random Sampling Technique. The results of this research are: (1) Service quality has a significant effect on customer loyalty, (2) trust has a significant effect on customer loyalty, (3) religiosity has no significant effect on customer loyalty, (4) service quality has no significant effect on satisfaction, (5) ) trust has no effect on satisfaction, (6) religiosity has a significant effect on satisfaction (7) satisfaction has a significant effect on customer loyalty, (8) satisfaction does not mediate the effect of service quality on customer loyalty, (9) satisfaction does not mediate the effect of trust on customer loyalty ( 10) satisfaction does not mediate the effect of religiosity on customer loyalty
References
Nurlaili Adkhi Rizfa Faiza, “Religiusitas, Kepuasan Pelayanan, Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Di Kota Surabaya (Analisis Regresi Purposed Mediator Dengan Bootstrap Matrix)” JES 7, N0.2 (2022). https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=adkhi%2C+religiusitas%2C+kepuasan+pelanggan+dan+pengaruhnya+terhadap+loyalitas+nasabah+bank+syariah+di+kota+Surabaya+&btnG=#d=gs_qabs&t=1701773359627&u=%23p%3DypJkTRm2c8gJ
Aspizain Caniago “Analisis Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan” Jurnal Lentera Bisnis 11, No. 3,(2022). https://plj.ac.id/ojs/index.php./jrlab/article/views/652
Ayu Fitriani dan Saino, “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Sukomoro Kabupaten Nganjuk” Jurnal UIN Surabaya (2023). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jpap/article/view/3932/6467
Ayu Kartika, Rosmayani dan Ujang Paman, “Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota pada Lembaga Keuangan Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Indragiri di Kabupaten Indragiri Hulu” Synergy Jurnal Bisnis dan Manajemen 1, No 1, (April 2021). https://www.researchgate.net/publication/358723834_Pengaruh_kualitas_pelayanan_dan_kepuasan_anggota_terhadap_loyalitas_anggota_pada_Lembaga_Keuangan_Baitul_Maal_Wat_Tamwil_BMT_Indragiri_di_Kabupaten_Indragiri_Hulu
Chandra Kencana Kusuma Wardana, “Peningkatan Loyalitas Nasabah Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderator Di Bri Syariah Kc Madiun “Skripsi IAIN Ponorogo, 2019.
Dibyo Iskandar, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Nasabah Pada Bank Perkreditan Rakyat BKK Boyolali Kota)” Jurna Article ProBank 20. No. 23 (April 2012). https://media.neliti.com/media/publications/162276-ID-pengaruh-kualita-pelayanan-terhadap-lou.pdf
Erwan Aristyanto, Allen Pranata Putra dan Riduwan “Pengaruh Religiusitas, Pelayanan dan Tarif Premi terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Syariah dengan Minat Berasuransi Syariah di Perusahaan Asuransi Syariah Cabang Surabaya” Proceeding STEKOM 1, (2021). https://prosiding.stekom.ac.id/index.php/SEMNASTEKMU/article/download/81/79
Euis Amalia, Keuangan Mikro Syariah. Bekasi: Gramata Publishing, 2016.
Falentiara Della Marthalita, “Analisis Faktor-Faktor Penyebab Pembiayaan Bermasalah Pada Akad AL-Qardh Studi Kasus BMT As-Salam Demak Cabang Kramat” Skripsi IAIN Kudus, (2022). http://repository.iainkudus.ac.id/1791/4/4.%20BAB%201.compressed.pdf
Fiki Fathullah, Andi Yuliant, Syariefful Ikhwan dan Nur Khojin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah Koperasi Tama dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderator (Studi Kasus di Koperasi Tama)” JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1, No. 3, (Agustus 2023).
Fretty Welta, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Baitul Maal Wat Tamwil (Bmt) Surya Barokah” I-Economic, 3. No 2. (2017).
https://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/ieconomics/article/view/1456?shem=ssusba
Hair, J. F. et.,al, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Los Angeles: SAGE Publications, 2017.
Hamzah, Keuangan Islam Prinsip Operasional Lembaga Keuangan. Yogyakarta: CV. Jivaloka Mahacipta, 2020.
Hanu, F. (2017). Pengaruh Kepuasaan Kerja Dan Komunikasi Terhadap Komitmen Organisasi Dengan Kepemimpinan Sebagai Variabel Moderasi Pada Stekom Semarang. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 2(1), 30-38.
Iendy Zulviean Adhari, Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Jawa Timur : Qiara Media, 2021.
Ismail Nurdin, Kualitas Pelayanan Publik. Surabaya : Media Sahabat Ceendekia, 2019.
Jonathan Sarwano dan Umi Narimawati, Membuat Skripsi, Tesis, Disertasi Dengan Partial Least Square SEM (PLS-SEM). Yogyakarta: CV Andi Offset, 2015.
Juliana dan Keni, “Prediksi Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi, Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan 2, No. 1 (2020). https://journal.untar.ac.id/index.php/JMDK/article/view/7451
Khamdan Suriyok dan Arif Syaifudin, “The Influence of Customer Trust on Salwa Minimarket Customer Loyalty with Customer Commitment as a Moderating Variable” Enrichment: Journal of Management, 12 No 6, (2023). https://enrichment.iocspublisher.org/index.php/enrichment/article/view/957?shem=ssusba
Komite Nasional Keuangan Syariah, Strategi Pengembangan Keuangan Mikro Syariah di Indonesia. Jakarta: Komite Nasioanl Keuangan Syariah (KNKS), 2019.
Lucky Enggrani Fitri, “An Analysis Of The Effect Of Service Quality On Satisfaction And Loyalty With Islamic Economic Approach (Study On Bmt Members In Puskopsyah Jambi” Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan 4, No 2, (2019) https://ejournal.uinib.ac.id/febi/index.php/almasraf/article/view/221?shem=ssusba
Mauledy Ahmad, Ferry Siswadhi, Elex Sarmigi, ” Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Religiusitas Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pt. Bank Nagari” JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship 4, No. 1 (2022). https://journal.shantibhuana.ac.id/index.php/bee/article/view/411/178
Meithiana Indrasari, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur : Unitomo Press, 2019.
Meitiana “Perilaku Pembelian Konsumen : sebuah Tinjauan Literature Theory Of Planned Behavior” Jurnal Ekonomi Modernisasi 13, No.1 (2017) https://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/1762/1425
Muhammad Nasrullah, “Islamic Branding, Religiusitas Dan Keputusan Konsumen Terhadap Produk” Jurnal Hukum Islam 13, no. 2 (Desember 2015) https://media.neliti.com/media/publications/201728-islamic-branding-religiusitas-dan-keputu.pdf
Muhammad Raziq Aulia dan Hafasnuddin, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasab dan Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri, Cabang Banda Aceh” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. 06. No.1, (2021). https://jim.usk.ac.id/EKM/article/view/16370/0?shem=ssusba
Muammar Salby Alamry Dan Sugiono, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Buku Gramedia Surabaya” Jurnal Ilmu dan Riset 6, No 2 (Februari,2017). Vol/6 No 2 (Februari,2017). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/287?shem=ssusba
Muhammad Subhan, Strategi Pemasaran Baitul mal wa tamwil. NTB: CV Alif Renteng Mandiri, 2021.
Ni Made Handika Dewi dan Adityarini Abiyoga VS “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening”Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2. No.2 (2022), https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/download/1830/1129/
N.P.S. Supertini, N.L.W.S. Telagawathi, N.N. Yulianthini, “Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja” Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol 2 No. 1, (Juli 2020). https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/Prospek/article/view/26201/15510?shem=ssusba
Ngatno, Analisis Data Variabel Mediasi dan Moderasi Dalamm Riset Bisnis. Yogyakarta: CV Farisma Indonesia, 2015.
Nurhadi, “Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 2, No. 2 (2018).
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi Millenium Jilid 2. Jakarta: PT Prenhallindo, 2002.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : Pt. Alfabet, 2016.
Rahman Mulyawan, Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jawa Barat : Unpad Prss, 2016.
Rifyal Dahlawy Chalil, “Rebranding Industri Perbankan: Investigasi Peran Religiusitas Dalam Mempengaruhi Persepsi Konsumen” J-EBIS (Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam)7 No. 2, (Oktober 2022). https://journal.iainlangsa.ac.id/index.php/ebis/article/download/4781/2243
Sudirman, Darmiati , Abdul Rahman, “Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan trhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel intervening” Jurnal Akuntansi dan Keuangan 19 No. 3 (2022). https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/AKUNTABEL/article/view/11805?shem=ssusba
Suryani Purnama, et al,. “Peranan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi Dalam Hubungan Pengalaman Bertransaksi Online Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah” Jurnal Ekonomi 12 No. 1 (Mei 2021). https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Eko/article/view/4096?shem=ssusba
Taufik Pradana, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Koperasi BMT Sarana Wiraswasta Muslim Kota Malang” Tesis UIN Maulana Malik Ibrahim Malang (2022). http://etheses.uin-malang.ac.id/48461/1/19800008.pdf?shem=ssusba
Teddy Chandra, Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Malang : Cv Irdh, 2020.
Wery Gusmansyah, Hukum perbankan dan Lembaga Keuangan Syariah. Bengkulu: CV. Zigie Utama, 2020
Zulkifli Rusby, Lembaga Keuangan Syariah. Pekanbaru: Pusat Kajian Pendidikan Islam, 2015.
