PENGARUH PRESEPSI HARGA, KUALLITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN PT. SOYO AJI PERKASA
DOI:
https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i2.2015Keywords:
Price Perception; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyaltyAbstract
In the context of increasingly tight business competition in the current era, both at the domestic and global levels, companies must have the ability to win the competition by ensuring customer satisfaction. This research aims to analyze the influence of Price Perception, Service Quality on Customer Loyalty mediated by Customer Satisfaction at PT. Soyo Aji Perkasa. This research used quantitative and purposive sampling methods, with 127 respondents. This research used questionnaire analysis and a literature review. The data analysis technique used in this research is path coefficient analysis and Specific Indirect Effect. With the hypothesis showing r table > t table and P value < 0.05 with the conclusion that all hypotheses have a significant positive effect.
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Piksi Ganesha, P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Fifin Anggraini Anindhyta Budiarti Abstrak Pengaruh Harga , Promosi , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 08, 86–94. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354
antaranews.com. (2023). KKP Segel 4.050 Kg Ikan Salem Impor Asal Tiongkok. https://www.antaranews.com/berita/3750336/kkp-segel-4050-kg-ikan-salem-impor-asal-tiongkok
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–77. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545
Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 3(3), 217–230.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Basyit, A., Sutikno, B., & Dwiharto, J. (2022). Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Forum Manajemen, 20(1), 86–95. https://doi.org/10.61938/fm.v20i1.466
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-100. SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(2), 223–247.
Bunga Pertiwi, A., Ali, H., & Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537–553. https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.63
Consuegra, D. M., Molina, A., & Esteban, Á. (2020). An integrated model of price, satisfaction and loyalty: An empirical analysis in the service sector. Journal of Product and Brand Management, 16(7), 459–468. https://doi.org/10.1108/10610420710834913
Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). Pengaruh Persepsi, Kualitas, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 307–316. http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Https://www.patikab.go.id/. (2019). Serius Berinvestasi di Pati, Enam Perusahaan Ini Resmi Tandatangani Surat Pernyataan Kepeminatan. https://www.patikab.go.id/v2/id/2019/06/30/serius-berinvestasi-di-pati-enam-perusahaan-ini-re/#:~:text=Keempat%2C PT Soyo Aji Perkasa,ini ialah Rp 15 miliar.
Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jimea: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 4(3), 112–122. http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/300
Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 4(1), 53–66. https://doi.org/10.34005/kinerja.v4i1.1698
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Kompas.com. (2023). Ikan Impor Merembes ke Pasar Lokal. https://www.kompas.id/baca/ekonomi/2023/05/26/ikan-impor-merembes-ke-pasar-lokal?open_from=Search_Result_Page
Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.74
Makna, S. P., & Amron. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Simcard Tri. Jurnal Mirai Management, 8(1), 224–233.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga , Lokasi , Fasilitas , dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian ( Studi Kasus pada Umkm Skck ( Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah ) Metode Structural Equation Modelling ( SEM ) - Partia. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10, 391–402.
Najmudin, M., Widianto, A., Dwiwinarno, T., & Setyanta, B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman “Kirimaja” Yogyakarta. Jurnal Cahaya Mandalika, 61–70.
Nalendra, A. R. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun). Jurnalilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2), 281–288.
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 132–144. https://doi.org/10.37932/j.e.v9i2.64
Nurmalasari, N., Anna, A., & Ilmi, F. (2020). Sistem Informasi Kas Masuk Dan Kas Keluar Berbasis Web Pada Pt Rakha Rekananta Pontianak. Swabumi, 8(1), 59–70. https://doi.org/10.31294/swabumi.v8i1.7433
Parthady, M. I. S., & Rahyuda, I. K. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Dengan Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(5), 2669. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i05.p03
Pertiwi, B. A., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce Shopee. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 166–179. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1882
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262
Prasetyo, R. T., Ma’ruf, U., & Mashdurohatun, A. (2020). Tindak Pidana Korporasi Dalam Perspektif Kebiajakan Fomulasi Hukum. Jurnal Hukum dan Khaira Ummah, 12(4), 993–1002.
Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Pratama, V. I., & Kurniawan, R. (2024). YUME : Journal of Management Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk , Persepsi Harga , Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Semarang. Journal of Management, 7(1), 430–441.
Putra, A. R., Rudiansyah, M. M. D. H., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Lottemart. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 71–85. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i1.436
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Qomarsyah, M. M., Mahyarni, & Romus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah BMT Al-Ittihad Pekanbaru. Tesis, 2(1), 1–133.
Rohani, & Susanti, E. D. (2022). Analisis Faktor yang mempengaruhi Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Warung Bebek Jaya Antika). Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 733–740. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i4.2042
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. PHILANTHROPY: Journal of Psychology, 5(1), 109. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia (Local journal), 9(2), 114–126.
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 718–736.
Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (1st ed.). ALFABETA.CV.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Susilawati, E., & Mulyana, A. (2019). Pengaruh Penjualan dan Biaya Operasional terhadap Laba Bersih pada PT Indocement Tunggal Prakarsa (Persero) Tbk Periode Tahun 2010-2017. Organum: Jurnal Saintifik Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 74–87. https://doi.org/10.35138/organum.v1i2.33
Swari, D. A. D. I., Atmaja, N. P. C. D., & Manek, D. (2024). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan PT.Pelita Air Service Denpasar). E-Journal UNSRAT, 5, 1–5. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/9004
www.rri.co.id. (2023). Protes Kebijakan Impor Ikan, Nelayan Pati Bagikan Gratis Ikan. https://www.rri.co.id/bisnis/484193/protes-kebijakan-impor-ikan-nelayan-juwana-bagikan-gratis-ikan
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Fifin Anggraini Anindhyta Budiarti Abstrak Pengaruh Harga , Promosi , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 08, 86–94. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jupe/article/view/36354
antaranews.com. (2023). KKP Segel 4.050 Kg Ikan Salem Impor Asal Tiongkok. https://www.antaranews.com/berita/3750336/kkp-segel-4050-kg-ikan-salem-impor-asal-tiongkok
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–77. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545
Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 3(3), 217–230.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Basyit, A., Sutikno, B., & Dwiharto, J. (2022). Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Forum Manajemen, 20(1), 86–95. https://doi.org/10.61938/fm.v20i1.466
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-100. SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(2), 223–247.
Bunga Pertiwi, A., Ali, H., & Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537–553. https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.63
Consuegra, D. M., Molina, A., & Esteban, Á. (2020). An integrated model of price, satisfaction and loyalty: An empirical analysis in the service sector. Journal of Product and Brand Management, 16(7), 459–468. https://doi.org/10.1108/10610420710834913
Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). Pengaruh Persepsi, Kualitas, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 307–316. http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Https://www.patikab.go.id/. (2019). Serius Berinvestasi di Pati, Enam Perusahaan Ini Resmi Tandatangani Surat Pernyataan Kepeminatan. https://www.patikab.go.id/v2/id/2019/06/30/serius-berinvestasi-di-pati-enam-perusahaan-ini-re/#:~:text=Keempat%2C PT Soyo Aji Perkasa,ini ialah Rp 15 miliar.
Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jimea: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 4(3), 112–122. http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/300
Istiyawari, L., Hanif, M. R., & Nuswantoro, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 4(1), 53–66. https://doi.org/10.34005/kinerja.v4i1.1698
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Kompas.com. (2023). Ikan Impor Merembes ke Pasar Lokal. https://www.kompas.id/baca/ekonomi/2023/05/26/ikan-impor-merembes-ke-pasar-lokal?open_from=Search_Result_Page
Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.74
Makna, S. P., & Amron. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Simcard Tri. Jurnal Mirai Management, 8(1), 224–233.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga , Lokasi , Fasilitas , dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian ( Studi Kasus pada Umkm Skck ( Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah ) Metode Structural Equation Modelling ( SEM ) - Partia. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10, 391–402.
Najmudin, M., Widianto, A., Dwiwinarno, T., & Setyanta, B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman “Kirimaja” Yogyakarta. Jurnal Cahaya Mandalika, 61–70.
Nalendra, A. R. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun). Jurnalilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 3(2), 281–288.
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 132–144. https://doi.org/10.37932/j.e.v9i2.64
Nurmalasari, N., Anna, A., & Ilmi, F. (2020). Sistem Informasi Kas Masuk Dan Kas Keluar Berbasis Web Pada Pt Rakha Rekananta Pontianak. Swabumi, 8(1), 59–70. https://doi.org/10.31294/swabumi.v8i1.7433
Parthady, M. I. S., & Rahyuda, I. K. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Dengan Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(5), 2669. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i05.p03
Pertiwi, B. A., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E-Commerce Shopee. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 166–179. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.1882
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), 193–212. https://doi.org/10.18196/mb.9262
Prasetyo, R. T., Ma’ruf, U., & Mashdurohatun, A. (2020). Tindak Pidana Korporasi Dalam Perspektif Kebiajakan Fomulasi Hukum. Jurnal Hukum dan Khaira Ummah, 12(4), 993–1002.
Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Pratama, V. I., & Kurniawan, R. (2024). YUME : Journal of Management Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk , Persepsi Harga , Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Semarang. Journal of Management, 7(1), 430–441.
Putra, A. R., Rudiansyah, M. M. D. H., Darmawan, D., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Lottemart. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 71–85. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i1.436
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Qomarsyah, M. M., Mahyarni, & Romus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah BMT Al-Ittihad Pekanbaru. Tesis, 2(1), 1–133.
Rohani, & Susanti, E. D. (2022). Analisis Faktor yang mempengaruhi Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Warung Bebek Jaya Antika). Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 733–740. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i4.2042
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. PHILANTHROPY: Journal of Psychology, 5(1), 109. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia (Local journal), 9(2), 114–126.
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen, 9(2), 718–736.
Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (1st ed.). ALFABETA.CV.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Susilawati, E., & Mulyana, A. (2019). Pengaruh Penjualan dan Biaya Operasional terhadap Laba Bersih pada PT Indocement Tunggal Prakarsa (Persero) Tbk Periode Tahun 2010-2017. Organum: Jurnal Saintifik Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 74–87. https://doi.org/10.35138/organum.v1i2.33
Swari, D. A. D. I., Atmaja, N. P. C. D., & Manek, D. (2024). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan PT.Pelita Air Service Denpasar). E-Journal UNSRAT, 5, 1–5. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/9004
www.rri.co.id. (2023). Protes Kebijakan Impor Ikan, Nelayan Pati Bagikan Gratis Ikan. https://www.rri.co.id/bisnis/484193/protes-kebijakan-impor-ikan-nelayan-juwana-bagikan-gratis-ikan
Downloads
Published
2024-12-01
How to Cite
Ajib Catur Yudo Yuwono, Aries Setiawan, Ariati Anomsari, & Ida Farida. (2024). PENGARUH PRESEPSI HARGA, KUALLITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN PT. SOYO AJI PERKASA. E-BISNIS: JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN BISNIS, 17(2), 117–130. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i2.2015
Issue
Section
Articles
