Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee
Studi Pada Mahasiswa Prodi Administrasi Bisnis Universitas Nusa Cendana
DOI:
https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v18i1.2382Keywords:
Online Customer Review Online Customer Rating Purchase DecisionAbstract
This research aims to know and analyze both the partial and simultaneous effects of online customer review and online customer rating on the purchase decision on e-commerce Shopee among students of the business administration program of Nusa Cendana University. The number of samples in this research was 100 respondents, with using the Purposive Sampling technique. The data analysis techniques used are quantitative descriptive analysis, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing and analysis of the coefficient of determination (R2) using the SPSS V26 application. From the results of Multiple Linear Regression Analysis, the equation is obtained: Y = 2.301 + 0.302X1 + 0.705X2 + 2.699. The results of both the t test and the F test show that partially online customer review and online customer rating have a positive and significant effect on purchasing decision. Based on the Adjusted R² value, the contribution of the perceived usefulness and trust variables to intention to use is 61,1%, while the remaining 38.9% of purchase decision variables were influenced by other variables not discussed in this study. For this reason, it is suggested that further researchers can examine variables outside of this study that can affect purchasing decisions, as well as not only Shopee e-commerce but also other types of e-commerce.
References
Andrian dkk. 2022. Perilaku Konsumen. Malang: Rena Cipta Mandiri.
Arbaini, Pratiwi dkk. 2020. “Pengaruh Consumer Online Rating dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia” dalam Jurnal Bisnis dan Manajemen Universitas Merdeka Volume 7 No 1 (hlm. 25-33). Palembang: Universitas Sriwijaya Palembang.
Ardianti, Asri dan Widiartanto. 2019. “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee” dalam Jurnal Universtas Diponegoro (hlm. 1-11). Semarang: Universitas Diponegoro.
Armalinda, Chintya. 2016. “Pengaruh Produk dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Minimarket Lulu Mart di Samarinda” dalam Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman (hlm. 415-425). Samarinda: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Mulawarman.
Databoks. 2024. “5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023”. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/10/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023, diakses pada 17 Juni 2024.
Engler, Tobias et al. 2015. “Understanding Online Product Ratings: A Customer Satisfaction Model” dalam Journal of Retailing and Consumer Services Vol 27 (hlm. 113-120). Germany: Philipps University.
Erwin dkk. 2023. Digital Marketing: Penerapan Digital marketing pada Era Society 5.0. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Produk dan merek (Planning & Strategy). Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.
Hariyanto, Halila dan Trisunarno, Lantip. 2020. “Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee” dalam Jurnal Teknik ITS Volume 9 No 2 (hlm. A234-A239). Surabaya: Departemen Teknik Sistem dan Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Haryono, Andi dan Hutasoit, Bolmer. 2023. Digital Marketing: Antara Pemahaman Teoritis dan Panduan Praktis. Klaten: Lakeisha.
Hennig-Thurau et al. 2004. “Electronic Word of Mouth Via Consumer –Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on The Internet?”dalam Journal of Interactive Marketing Vol 18 No 1 (hlm. 38-52).
Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2016. Marketing Management 15th Edition. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran: Edisi keduabelas Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Khammash, Marwan. 2008. “Electronic Word-of Mouth: Antecedents of Reading Customer Reviews in On-line Opinion Platforms: A Quantitative Study From The UK Market” dalam IADIS International Conference (hlm. 77-84). United Kingdom: Bangor University.
Lackermair, Georg et.al. 2013. “Importance od Online Product Reviews From A Customer”s Perspective” dalam Advances in Economics and Business Volume 1 No 1 (hlm. 1-5). Germany: Munich University of Applied Sciences.
Maryati dan Khoiri. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio” dalam Jurnal Ekonomi dan Bisnis Volume 11 No 1 (hlm. 542-550). Batam: Universitas Putera Batam.
Musnaini. 2020. Digital Marketing. Purwokerto Selatan: CV. Pena Persada.
Pelengkahu, Renaldo dkk. 2023. “Pengaruh Promosi, Phisical Evidence, Harga Pemasaran Digital Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee di Kota Manado” dalam Jurnal EMBA Volume 11 No 1 (hlm. 786-797). Manado: Universitas Sam Ratulangi Manado.
Lestari, Wiwit dkk. 2023. “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness Terhadap Keputusan Pembelian : Studi Pada Pelanggan TikTok Shop di Kota Yogyakarta” dalam Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan, & Bisnis Syariah Volume 5 No 6 (hlm. 2358-2368). Yogyakarta: Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.
Pratiwi, Fasya dkk. 2023. “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian” dalam Prosiding 8th Management Dynamic Conference (hlm. 786-795). Cirebon: Universitas Swadaya Gunung Jaati.
Rahmawati, Anna. 2021. “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB Universitas PGRI Semarang)” dalam Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Ekonomi Kreatif Volume 1 No 1 (hlm. 18-23). Semarang : Universitas PGRI Semarang.
Sianipar, Frederick dan Yoestini. 2021. “Analisis Pengaruh Customer Review dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang)” dalam Diponegoro Journal of Management Volume 10 No 4 (hlm. 1-10). Semarang: Universitas Diponegoro.
Situmorang, Syafrizal. 2019. Analisis Data: Untuk Riset Manajemen dan Bisnis Edisi Keempat. Medan: USU Press.
Soinbala, Bessie. 2020. “Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Oncu’s Fruit Dessert)” dalam Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Volume 1 No 1 (hlm.65-83). Kupang: Universitas Nusa Cendana.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2019. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Cetakan ke-3. Jakarta: PT. Buku Seru.
Tjiptono dan Diana. 2020. Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.
Virawanti dan Sudarwanto. 2023. “Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Scarlett Whitening (Studi pada Konsumen Produk Scarlett Whitening di Surabaya)” dalam Jurnal Pendidikan Tata Niaga Volume 11 No 2 (hlm. 134-141). Surabaya: Universitas Negeri Surabaya.
Wandebori, Harimukti dan Putri, Latifa. 2016. “Factors Influencing Cosmetics Purchase Intention In Indonesia Based On Online Review” dalam International Conference on Ethics of Business, Economic, and Social Science (hlm. 255-263). Bandung: Institut Teknologi Bandung.
