Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Kedai Kopi Yong Bengkalis Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v18i1.2483Keywords:
Social Media Marketing, Customer Experience, Customer LoyaltyAbstract
Customer loyalty is a commitment held by individuals or groups to buy or support a product or service again on an ongoing basis. The purpose of this study was to determine the effect of social media marketing and customer experience on customer loyalty in customers of Yong Bengkalis Coffee Shop in Pekanbaru. The population of this study were 14,095 customers and a sample of 99 respondents was obtained using purposive sampling technique. This research uses quantitative methods and descriptive statistics with explanatory research models using SPSS 30.0 tools. The output results of data processing state that partially social media marketing has a significant effect on customer loyalty, customer experience has a significant effect on customer loyalty and simultaneously social media marketing and customer experience have a significant effect on customer loyalty in customers of Yong Bengkalis Coffee Shop in Pekanbaru.
References
Agustina, E. S., & Akbar, H. M. (2023). Pemanfaatan Instagram Untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan Pada Fikri Taqy Barbershop. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 5, 51.
Ayesha, I., & Pratama, I. W. A. (2022). Digital Marketing. PT.Global Eksekutuf Teknologi.
Bakhtiar Rivai, M. (2020). Penerapan Model The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Untuk Memahami Tingkat Penerimaan dan Penggunaan E-Learning (Be Smart) di Fakultas Teknik Universitas Negri Yogyakarta.
Chin, W. (1998). Memahami Koefisien Determinasi dalam Regresi Linier. Binus University School of Accounting.
Damayanti, S. (2021). Pengaruh social media marketing terhadap brand image my pengandaran Tour and Travel. Jurnal Ilmu Manajemen.
Devi Paramita, N. K., & Artani Budi, T. K. (2023). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sinar Bintang Boutique. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer, 9.
Gahler, M., Klein, J. F., & P. (2019). Mengukur Pengalaman yang lebih lama ; Skala berbasis teks dan gambar. Marketing Science Institute Working Paper Series Report.
Gultom, D. K., & Arif, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen.
Kavitha, S. & H. (2018). Studi tentang pengalaman pelanggan dan hubungannya dengan niat beli ulang di antara pelanggan telekounikasi di distrik Coimbatore. International Journal Of Management Studies.
Manyanga, W., & Makanyeza, C. (2022). The effect of customer experience, customer satisfaction and word of mouth intention on customer loyalty: The moderating role of consumer demographics. Cogent Business & Management, 9(1), 2082015.
Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya uji asumsi klasik pada analisis regresi linier berganda (studi kasus penyusunan persamaan allometrik kenari muda [canarium indicum l.]). Barekeng: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342.
Marikyan, D., & Papagiannidis, S. (2023). Unified Theory of Acceptance and Use of Technology.
Mihron, M., & Nuvriasari, A. (2023). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Store atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Gotrok Kopi Cirebon. Jurnal Ekobis Dewantara, 6(3), 631–646.
Nirawati, L., & Pratiwi, A. D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee. Journal Syntax Transformation, 1.
Ridha, N. (2017). Proses penelitian, masalah, variabel dan paradigma penelitian. Hikmah, 14(1), 62–70.
Rifa’i, K. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan.
Rizky Wicaksono, S. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. CV. Seribu Bintang.
Safira, P. M., & Amron. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Simcard Tri. Jurnal Mirai Management, 8(1).
Salamah, N. H., Triwardhani, D., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness Pada E-Commerce Hijup. KORELASI (Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi).
Septiano, R., & Defit, S. (2023). Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan.
Setiawan, S., & Sayuti, A. J. (2017). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan; Penilaian pelanggan agen perjalanan di Sumatera Selatan Indonesia. IOSR Jurnal Bisnis Dan Manajemen.
Situmorang, J. R. (2024). Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Di Kota Bandung. Cakrawala Repositori IMWI, 07.
Siyoto, S., & Ali Sodik, M. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing.
Sudjana. (1996). Metode Statistika. Tarsito.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian. Alfabeta.
Sukesi. (2013). Loyalitas Pelanggan Produk Terasi Rebon.
Suntoro, W., & Rahayu Silintowe, Y. B. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek. Modus, 32.
Sutrisno. (2024). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Brand Engagement Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi MH Thamrin, 5.
Tendatio, J., & Siagian, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Shopeefood. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil.
Thanh Khoa, B., & Trong Huynh, T. (2023). The influence of social media marketing activities on customer loyalty: A study of e-commerce industry. International Journal of Data and Network Science.
Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta.
Verawati, & Muchsidin, M. (2023). Pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bank Perkereditan Rakyat Hasamitra. Movere Journal, 5.
Wardhana, R. E. (2016). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mie Rampok Tahanan Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen.
Yudhi, P. (2020). Social Media Marketing, Electronik Word of Mouth dan Customer Engagement. Kompetensi, 14.
