Maladministrasi Pelayanan Perpajakan Digital dan Tanggung Jawab Administratif Direktorat Jenderal Pajak atas Kerugian Wajib Pajak

Sri  Hartini; Siti  Kunarti; Al Fiani Nenden Iryatin; Tenang  Haryanto

doi:10.51903/777cfc76

Authors

Sri Hartini Fakultas Hukum, Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto, Indonesia
Siti Kunarti Fakultas Hukum, Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto, Indonesia
Al Fiani Nenden Iryatin Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto, Indonesia
Tenang Haryanto Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto, Indonesia https://orcid.org/0009-0004-3687-716X

DOI:

https://doi.org/10.51903/777cfc76

Keywords:

government liability, maladministration, tax services, tax payer protection, administrative law

Abstract

Maladministration in tax services remains a significant challenge to legal certainty and the protection of taxpayers' rights in Indonesia, particularly within the rapid transition to digital taxation. This study examines the evolution of digital tax maladministration, culminating in the early 2025 implementation of the Coretax Administration System, which has sparked new operational issues such as system incompetence, procedural bugs, and server inaccessibility. Analyzing statistical trends from the Ombudsman of the Republic of Indonesia from 2023 to 2025, this research evaluates how technical failures unjustly impose administrative and financial penalties on taxpayers without any fault on their part. Using a normative legal research method with statutory, conceptual, and case approaches, this study analyzes the construction of government liability and the effectiveness of available legal remedies. The findings reveal that digital service failures (service failures) constitute a public authority tort (onrechtmatige overheidsdaad) under the category of faute de service. Consequently, the Directorate General of Taxes administrative responsibility to restore taxpayers' rights through correction, cancellation of unlawful administrative sanctions, and other administrative remedies in accordance with Indonesian administrative law. To ensure robust legal protection, this study recommends the formalization of a preventive "tax digital disaster protocol" via Ministerial Regulation and emphasizes the crucial repressive synergy between the Ombudsman RI and the Administrative Court (PTUN).

References

Adiyanta, F. S. (2022). Kewajiban Administrasi Perpajakan Wajib Pajak dalam Sistem Self Assessment. Administrative Law & Governance Journal, 5(1), 2621–2781. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/alj.v5i1.57-74

Ananta, W. V. A., Rani, P. C., Lestari, M. A., & Putri, A. O. (2026). Keamanan Siber Pemerintah dan Aspek Hukum Administrasi Negara: Tanggung Jawab Administratif dalam Perlindungan Sistem Informasi Publik di Era Digital. Jurnal Atribusi Hukum, 1(1), 1–15.

Bimasakti, M. A. (2018). Onrechtmatig Overheidsdaad oleh Pemerintah dari Sudut Pandang Undang-Undang Administrasi Pemerintahan. Jurnal Hukum Peratun, 1(2), 265–286. https://jurnalhukumperatun.mahkamahagung.go.id/index.php/peratun/article/view/87

Candra, D. A. (2026). Keadilan Pajak dalam Perspektif Hukum dan Etika Sosial. Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial Dan Humaniora, 4(2), 273–285. https://doi.org/https://doi.org/10.47861/tuturan.v4i2.2209

Direktorat Jenderal Pajak. (2020). Perjalanan 18 Tahun Digitalisasi Pajak. https://www.pajak.go.id/id/berita/perjalanan-18-tahun-digitalisasi-pajak

Fitriyanti, U. (2020). Pengawasan Pelayanan Publik. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--pengawasan-pelayanan-publik-

Grace, S., & Hutama, B. A. (2019). Tanggung Jawab Ganti Rugi terhadap Tindakan Maladministrasi yang Dilakukan oleh Penyelenggara Negara. Binamulia Hukum, 8(2), 173–184. https://doi.org/https://doi.org/10.37893/jbh.v8i2.83

Irmajayanti, M. Z., Sudaryanto, T., & Antikowati, A. (2021). Maladministration in the Public Service: Should Government Officials be Responsible for their Decisions? Journal of Contemporary Sociological Issues, 1(1), 71. https://doi.org/10.19184/csi.v1i1.21507

Judijanto, L., & Al-Amin. (2025). Reformasi Administrasi Perpajakan di Era Digital: Kajian Pustaka tentang Efektivitas Sistem Administrasi dan Peran Pengawasan Hukum dalam Meningkatkan Penerimaan Negara. Jurnal Administrasi Negara, 3(1), 10–20.

Kanel, I., & Tiopan, D. (2025). Kepastian dan Perlindungan Hukum dalam Penggunaan Coretax untuk Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Hukum Staatrechts, 8(2), 22–31.

Langkay, J. G., Mawuntu, R. J., & Pinasang, D. R. (2023). Kajian Hukum Pelampauan Batas Kewenangan Pejabat Administrasi yang Bertentangan dengan Asas-Asas Umum Pemerintahan yang Baik Berdasarkan Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan. Lex Administratum, XI(4).

Lie, G., & Blessyah, G. H. (2026). Kepastian Hukum dalam Pengenaan Sanksi Administratif terhadap Wajib Pajak. Jurnal Pendidikan Indonesia, 7(5), 186–191.

Ombudsman Republik Indonesia. (2023). Laporan Tahunan Ombudsman Republik Inonesia Tahun2023. https://ombudsman.go.id/produk/?c=19&s=SUB_LT_5a1ea951d55c4

Ombudsman Republik Indonesia. (2024). Laporan Tahunan 2024. In Laporan Tahunan 2024.

Ombudsman Republik Indonesia. (2025a). Banyak Dikeluhkan Pengguna,

Ombudsman Ingatkan Potensi Maladministrasi pada Coretax. https://ombudsman.go.id/pers/r/-banyak-dikeluhkan-pengguna-ombudsman-ingatkan-potensi-maladministrasi-pada-coretax

Ombudsman Republik Indonesia. (2025b). Laporan Kinerja Tahun 2025 Triwulan I.

Suhendar, & Kartono. (2020). Kerugian Keuangan Negara Telaah Dalam Perspektif Hukum Administrasi Negara dan Hukum Pidana. Jurnal Surya Kencana Satu : Dinamika Masalah Hukum Dan Keadilan, 11(2), 233–246.

Suseno, B. (2026). Kewenangan Pengadilan Tata Usaha Negara (PTUN) dan Pengadilan Pajak dalam Sengketa Administrasi Perpajakan. Hukum Bisnis, 10(1), 41–51. https://fjp-law.com/id/kewenangan-pengadilan-tata-usaha-negara/

Zahra, R. M., Cahyanti, F. G. W. N., Rahawati, S. E., Sisandi, F. S. P., & Ghustomi, M. I. (2026). Digitalisasi Perpajakan Melalui Coretax: Efisiensi Administrasi dan Perlindungan Hak Wajib Pajak. Jurnal Media Akademik, 4(6).