Analisis Tingkat Keamanan, Fleksibilitas, Kepuasan Pengguna, Citra Sosial dan Kenyamanan Pengguna Terhadap Manfaat Bank Digital Dalam Sistem Pembayaran : Studi Kasus di Kota Surakarta
DOI:
https://doi.org/10.51903/kompak.v17i2.2191Kata Kunci:
Bank Digital, Keamanan, Fleksibilitas, Kepuasan Pengguna, Citra Sosial, KenyamananAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat keamanan, fleksibilitas, kepuasan pengguna, citra sosial, dan kenyamanan pengguna terhadap manfaat bank digital dalam sistem pembayaran di Kota Surakarta. Studi kasus dilakukan di Kota Surakarta dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dan akan diolah dengan memanfaatkan teknologi SPSS versi 25. Fokus utama pada penelitian ini yaitu memahami bagaimana faktor-faktor tersebut dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dalam menggunakan bank digital sebagai media transaksi pembayaran.
Referensi
Agustina, D. (2017). FITUR SOCIAL COMMERCE DALAM WEBSITE E-COMMERCE DI INDONESIA. Jurnal Informatika Mulawarman, 12(1), 25–29.
Alma, B. (2007). ManMajemen pemasaran dan pemasaran jasa: Vol. xii (7th ed.). Alfabeta.
Amalia Nisa, E. (2023). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Bank Digital di Kalangan Mahasiswa POLBAN. International Journal Administration, Business & Organization, 4(3), 48–57. https://doi.org/10.61242/ijabo.23.271
Angga, L. S., Muhajirin, & Ovriadin. (2024). Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BPRS Dinar Ashri Pengguna Mobile Banking. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 283–309. https://doi.org/10.47861/sammajiva.v2i3.1257
Arnita1, N., Yarmunida, M., & Sumarni, Y. (2023). PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN DIGITAL (STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA). Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 6(1), 72–80.
Ashsifa, I. (2020). PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MOBILE BANKING SECARA BERKELANJUTAN (PRIVASI DAN PERSONALISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI. Jurnal TECHNOBIZ, 3(1), 25–29.
Ava Dianta, I., & Zusrony, E. (2019). Analisis Pengaruh Sistem Keamanan Informasi Perbankan pada Nasabah Pengguna Internet Banking. Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 2549–6824.
Badriatul Ummah, B., Nuryartono, N., & Anggraeni, L. (2015). ANALISIS INKLUSI KEUANGAN DAN PEMERATAAN PENDAPATAN DI INDONESIA. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Pembanguan, 4(1), 1–27.
Chang, C. C., Yang, J. H., & Chang, K. J. (2012). An efficient and flexible mobile payment protocol. Proceedings - 2012 6th International Conference on Genetic and Evolutionary Computing, 63–66. https://doi.org/10.1109/ICGEC.2012.43
Dwi Aprianti, R., Alhadi, E., Badri, M., & Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya, P. (2023). The Effect of Convenience And Security on Customer Decisions in Using Qris Livin’ by Mandiri at Bank Mandiri. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 65–73. http://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jtiemb
Euis, S. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH.
Fitriani, L., & Dirwan. (2020). Pengaruh Kemudahan, Promosi, dan Kemanfaatan Terhadap Keputusan Penggunaan Uang Digital. Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen, 3, 16–30.
Flavián, C., & Guinalíu, M. (2006). Consumer trust, perceived security and privacy policy: Three basic elements of loyalty to a web site. Industrial Management & Data Systems, 106(5), 601–620. https://doi.org/10.1108/02635570610666403
Giswandhani, M., & Hilmi, A. Z. (2020). PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI NON-TUNAI TERHADAP SIKAP KONSUMTIF MASYARAKAT KOTA MAKASSAR. Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2), 239–250.
Gunawan (Ed.). (2020). Mahir menguasai SPSS panduan praktis mengolah data penelitian new edition (1st ed.).
Habibi, M., & Zaky, A. (2012). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Syariah. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 3(1).
Joan, L., & Sitinjak, T. (2019). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Penggunaan Layanan Pembayaran Digital GO-PAY. Jurnal Manajemen, 8(2), 27–39.
Kamilah, L. K., & Haryati, D. (2024). PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, MANFAAT, DAN RISIKO TERHADAP PENGGUNAAN QRIS UNTUK TRANSAKSI PEMBAYARAN UMKM. Jurnal Lentera BITEP, 2(1), 16–21. https://lenteranusa.id/
Luu Thi Thuy, D., Thi, U. N., Vo Hanh, Q., & Nguyen Thi My, N. (2024). Enhancing satisfaction and word of mouth of young mobile banking users through system quality and individual performance. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2338925
Marbun, A. N., Nasution, Y. S. J., & Harahap, I. (2023). Analisis Penggunaan Sistem Pembayaran QRIS terhadap Perkembangan Bisnis UMKM melalui Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia (BSI) Kc Sibolga). AHKAM, 2(2), 361–372. https://doi.org/10.58578/ahkam.v2i2.1198
Marginingsih, R. (2023). BI-FAST Sebagai Sistem Pembayaran Dalam Mendukung Akselerasi Digitalisasi Ekonomi dan Keuangan Nasional. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 10(1). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter18
Marlina, A., & Humairah, F. (2018). PERAN DIGITAL BANKING DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH KREDIT (STUDI KASUS PT.BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH). Jurnal Keuangan & Perbankan, 6(2), 37–44.
Mufarih, M., JAYADI, R., & SUGANDI, Y. (2020). Factors Influencing Customers to Use Digital Banking Application in Yogyakarta, Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 897–908. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.897
Nurika, Y., Rahmannur Ibnu, A., & Abdul Aziz, I. (2021). ANALYSIS OF THE EFFECT OF PROMOTION, PRODUCT EXCELLENCE, AND APPLICATION OF SHARIA VALUES ON PEOPLE’S SAVINGS INTEREST (STUDY AT PT. BSI KUALA TUNGKAL, JAMBI). Jurnal Nisbah, 7(2), 98–105.
Pradipta Utama, A., & Trisnawati, N. (2023). ANALISIS CITRA BANK SEBAGAI MEDIATOR KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK DIGITAL. Cakrawala, 6(66), 2318–2335.
Putri, I. A. (2023). THE IMPACT OF DIGITALISATION ON BANKING SERVICE USER SATISFACTION. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 133–140. https://idm.or.id/JSER/index
Ramadani Silalahi, P., Tambunan, K., Ramadhany Batubara, T., Ekonomi Islam, J., & Ekonomi dan Bisnis Islam, F. (2022). Dampak Penggunaan QRIS Terhadap Kepuasan Konsumen Sebagai Alat Transaksi. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(2), 122–128.
Rivaldi, R., Pratama, D., & Renny, R. (2022). THE ROLE OF BEHAVIORAL INTENTIONS TO USE MOBILE BANKING: APPLICATION OF THE UTAUT2 METHOD WITH SECURITY, TRUST AND RISK FACTORS. Dinasti International Journal Of Management Science, 3(4), 728–741. https://doi.org/10.31933/dijms.v3i4.1141
Rizal, M., Maulina, E., & Kostini, N. (2019). FINTECH SEBAGAI SALAH SATU SOLUSI PEMBIAYAAN BAGI UMKM. AdBispreneur, 3(2), 89. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i2.17836
Rogoff, K. (2016). The Curse of Cash. Princeton University Press.
Samara, A., & Susanti, M. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan PelangganTerhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet)di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1, 249–260. https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i2.700
Sekarini, D. M., Sukresna, M., & Manajemen, J. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Persepsi Nilai Pelanggan Sebagai Intervening (Studi pada Pengguna E-Toll card Tahun 2015 di Kota Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 5(3), 1–13. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Setyo, A., Purnomo, D., & Ramadani, D. D. (2022). Pengaruh Manfaat, Kemudahan terhadap Minat Pemakaian Financial Technology Pada Penggunaan Pembayaran Digital UMKM di Sumenep. Jurnal Ilmu-Ilmi Ekonomi, 14(2), 17–30. https://doi.org/10.35457/xxx
Setyo Dwi Purnomo, A., & Dwi Ramadani, D. (2019). Pengaruh Manfaat, Kemudahan terhadap Minat Pemakaian Financial Technology Pada Penggunaan Pembayaran Digital UMKM di Sumenep. Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi, 14(2), 18–30. https://doi.org/10.35457/xxx
Siswanti, T. (2022). ANALISIS PENGARUH MANFAAT EKONOMI, KEAMANAN DAN RISIKO TERHADAP MINAT PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH). Jurnal Bisnis Dan Akuntansi Unsurya, 7(2), 89–105.
Sri Woelandari, D. P., Wahyu Setyawati, N., & Richo Rianto, M. (2019). Ease of Use, Convenience, Trust, dan Intention to Use Mobile Banking. Journal of Economic Development, Environment and People, 9(2), 1–11.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D.
Sugiyono. (2016). metode-penelitian-pendidikan-sugiyono-2015-bagian-1_compress. ALFABETA CV.
Sujarweni, W. (2014). Metedologi Penelitian: Lengkap, Praktis, Dan Mudah Dipahami (P. Press, Ed.; Vol. 1).
Syujai, M., Kementerian, K., Provinsi, A., Selatan, S., Nuri, J., & Makassar, N. 53. (2022). Transformasi Filantropi Digital Berbasis Aplikasi Fintech E-Money dalam Perspektif Islam Digital Philanthropy Transformation Based on Fintech E-Money Applications in an Islamic Perspective. Jurnal Khazanah Keagaamaan, 10(1), 140–152.
Umar, H. (2013). Desain Penelitian Manajemen Strategik (1st ed.). RajaGrafindo Persada.
Widiyanti, W. (2020). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan E-wallet OVO di Depok. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter54
Yuniawan, R., Muslim Efendy, B., & Shohiha, A. (2021). MENINGKATKAN E-WOM DAN KOMITMEN PRODUK MOBILE BANKING MELALUI PEMASARAN MEDIA SOSIAL. At-Thullab : Jurnal Mahasiswa Studi Islam, 2(2), 404–417. https://doi.org/10.20885/tullab.vol2.iss2.art2
Zherdetska, L., Diatlova, Y., Diatlova, V., Kuznetsova, L., & Goncharenko, A. (2021). Digital Banking in the Marketing Mix: Improving the Approach to Evaluation as an Innovative Component. International Journal of Economics and Management Systems, 6, 611–619. http://www.iaras.org/iaras/journals/ijems
.png)
