Pengaruh Loyalitas Kualitas
The Influence of Customer Loyalty Through Service Quality, Product Quality, And Price Perceptions (UMKM Krupuk Hudi Jaya)
Abstract
Pejuang UMKM harus bisa melihat barang apa saja yang laris di pasar lapangan. Hal ini bertujuan untuk menyesuaikan kebutuhan warga agar kami sebagai penggiat UMKM dapat menyediakannya. Penelitian ini menggunakan kuesioner online. Fokus penelitian ini adalah kualitas produk dan persepsi harga kerupuk Hudi Jaya. Lokasi penelitian terletak di Simo Mojoruntut, Kecamatan Krembung, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan persepsi harga dapat disimpulkan, 1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, 2) terdapat pengaruh positif dan signifikan produk. kualitas terhadap loyalitas pelanggan, 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan, 4) pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan secara simultan.
References
[2] M. Nurpratama and S. Anwar, “Manajemen Strategi industri kecil menengah pabrik kerupuk sari ikan desa penganjang kecamatan sindang kabupaten indramayu,” Abdi Wiralodra J. Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 2, no. 2, pp. 57–69, 2020, doi: 10.31943/abdi.v2i2.22.
[3] I. M. A. Juniantara and T. G. R. Sukawati, “Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 7, no. 11, p. 5955, 2018, doi: 10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06.
[4] R. Gulla, S. G. Oroh, and F. Roring, “Analysis of price, promotion, and service quality to consumer satisfaction on manado grace inn hotel,” J. EMBA, vol. 3, no. 1, pp. 1313–1322, 2015.
[5] N. N. R. Mirella, R. Nurlela, H. Erviana, and M. H. Farrel, “Faktor Yang Mempengaruhi : Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian : Kualitas Produk , Dan Persepsi Harga ( Literatur Review Manajemen Pemasaran ),” J. Manaj. Pendidik. Dan Ilmu Sos., vol. 3, no. 1, pp. 350–363, 2022, doi: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.
[6] R. Handayani, R. F. Runtuwene, and S. A. P. Sambul, “Pengaruh Startegi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan Produk Ikan Kaleng Isabella pada PT.Sinar Purefoods Internasional Bitung,” J. Adm. Bisnis, vol. 6, no. 2, pp. 34–40, 2018.
[7] M. Claudya, W. Suryani, and T. Parulian, “Pengaruh Sistem Pemasaran Kewirausahaan Terhadap Keunggulan Bersaing Dan Inovasi Pada Ukm Kuliner Kota Medan,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 8–18, 2020, doi: 10.31289/jimbi.v1i2.397.
[8] D. Indrawan, G. Rahmawati, I. Oktaviana, and S. Ismiati, “Model Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek (Literatur Review Manajemen Pemasaran),” J. Manaj. Pendidik. dan Ilmu Sos., vol. 3, no. 1, p. 2022, 2022, [Online]. Available: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
[9] I. Marcella, P. A. Haris, P. Z. Fawzia, and ..., “Determinasi Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan (Literature Review Manajemen Pemasaran),” … Pendidik. Dan Ilmu …, vol. 3, no. 1, pp. 286–300, 2022, [Online]. Available: https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/874
[10] D. T. Pramudita, N. F. Gunawan, M. C. Ningsih, and R. Adilah, “Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan : Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran),” J. Manaj. Pendidik. dan Ilmu Sos., vol. 3, no. 1, pp. 424–436, 2022, doi: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.
.png)
